سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يمكن استبدال المنتج بعد مرور هذه الفترة.
2. يشترط لاستبدال المنتج:

• أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم.
• أن تتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية.

1. يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن عند الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
2. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك.

حالات لا يمكن فيها استبدال المنتج:

• إذا كان المنتج مصنّعاً بناءً على طلب خاص من المستهلك.
• إذا كان المنتج من فئة البرامج أو الأقراص المدمجة وتم استخدامه.
• إذا كان المنتج من فئة الصحف أو المجلّات أو الكتب.
• إذا تضرّر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
• إذا كان المنتج يتعلّق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• إذا كان المنتج عبارة عن برامج يتم تحميلها عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يمكن استرجاع المنتج بعد هذه الفترة.
2. يشترط لاسترجاع المنتج:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
• أن تتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية.

1. يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن عند الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
2. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك.

حالات لا يمكن فيها استرجاع المنتج:

• إذا كان المنتج مصنّعاً بناءً على طلب خاص من المستهلك.
• إذا كان المنتج من فئة البرامج أو الأقراص المدمجة وتم استخدامه.
• إذا كان المنتج من فئة الصحف أو المجلّات أو الكتب.
• إذا تضرّر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
• إذا كان المنتج يتعلّق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• إذا كان المنتج عبارة عن برامج يتم تحميلها عبر الإنترنت.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء.